Перейти к основному содержанию
Georgie Yam
Основатель
Музыкант группы, ставший DJ, пока случайная встреча в самолёте не отправила его в академию Vidal Sassoon в Лондоне. Два десятилетия и звёздный сингапурский салон спустя Джорджи Ям сделал это снова — уйдя в сорок три года, чтобы начать заново в Шанхае и построить первый китайский сервисный бренд, экспортированный за рубеж.
Джорджи Ям пробовал себя в творческих профессиях — музыкант группы один день, диджей на следующий — пока случайная встреча в самолёте в Британию не изменила всё. Попутчиком был парикмахер, и что-то в их разговоре заставило Яма отказаться от планов изучать кино. Вместо этого он поступил в лондонскую академию Vidal Sassoon.
Я горжусь созданием рабочих мест для около 1000 сотрудников и помощью 30 из них работать за рубежом, улучшая их жизни и благополучие их семей.
Арка трансформации
Два десятилетия спустя он построил империю звёздного парикмахера в Сингапуре — салон в Grand Hyatt, именной флагман, клиенты от Paloma Picasso до Andy Lau. В 1996 году он стал единственным сингапурцем, удостоенным звания World Master of the Craft от Art & Fashion Group в Нью-Йорке. По любым разумным меркам он победил. Но Ям обнаружил фундаментальное ограничение, скрытое внутри его успеха.
Понимание, которое в конечном счёте заставило его уйти от всего, пришло из многолетнего наблюдения за своим бизнесом. Неважно, насколько талантливым он становился — клиенты сохраняли лояльность парикмахерам, а не салону. Персональные сервисные бизнесы не могли масштабироваться за пределы рук индивидуального практика. Потолок был встроен в саму модель.
Когда немецкая компания по уходу за волосами предложила Яму консалтинговый контракт в Шанхае в 2001 году, он увидел возможность исследовать другой подход. Шанхайский ландшафт массажа и спа представлял то, что он назвал «огромным вакуумом посередине» — люксовые спа в пятизвёздочных отелях за 800-1500 юаней за сеанс, роскошные китайские комплексы с караоке и живыми развлечениями, и традиционные массажные салоны слепых за 30-40 юаней. Искушённому городскому профессионалу, ищущему качественный отдых без экстравагантности, идти было некуда.
В сорок три года Ям принял решение, которое выглядит либо провидческим, либо безрассудным в зависимости от результата. Он продал свои сингапурские бизнесы. Ушёл от клиентуры знаменитостей, устоявшейся репутации, зоны географического комфорта. Переехал в город, где не говорил на языке, чтобы начать бизнес, который никогда не вёл. Его сооснователь Eve Zhou, местная коллега из немецкой компании по уходу за волосами, обеспечила необходимые знания рынка, которых ему не хватало.
Первая локация Dragonfly открылась в феврале 2003 года — именно когда SARS опустошал сервисный сектор Шанхая. Для стартапа в контактном массажном бизнесе время казалось катастрофическим. Но Ям усвоил кое-что из своей парикмахерской карьеры, что оказалось ценнее времени: как строить системы, передающие институциональную культуру, а не индивидуальную экспертизу.
Dragonfly Academy стала его ответом на проблему масштабируемости, ограничивавшую его салон. Там, где парикмахеры развивали личных последователей, которые не переносились на бренд, массажисты могли обеспечивать стандартизированный опыт, укрепляющий институциональную лояльность. «Я считаю, что вся команда спа должна владеть одной техникой, — сказал он South China Morning Post, — чтобы если любимый терапевт клиента недоступен, они всё равно получили массаж как минимум на 95% соответствующий ожиданиям».
К 2009 году сеть выросла до 23 локаций на трёх континентах. Международные франшизы в Дубае и Осло доказали то, что было важнее всего для Яма: китайские компании могут экспортировать нематериальное качество услуг, а не только товары.
Оглядываясь назад в 2024 году, Ям размышлял о своём наследии с характерной точностью о том, что действительно имело значение: «Я горжусь созданием рабочих мест для около 1000 сотрудников и помощью 30 из них работать за рубежом, улучшая их жизни и благополучие их семей». Не количество локаций или награды — развитые люди и изменённые жизни.
Гордость была сосредоточена не на финансовой отдаче, а на доказательстве чего-то о перезапуске карьеры в середине жизни. Его долгосрочный вклад — не оказанные массажи, а построенные системы: программы обучения, стандарты качества и партнёрские структуры, которые пережили его ежедневное участие. Он отошёл от операций в 2012 году, оставаясь партнёром до 2020 — демонстрируя, что институциональное строительство бренда побеждает индивидуальное мастерство, когда цель — влияние за пределами личной досягаемости.