Перейти к основному содержанию
Derick Ooi Tze Wei
Основатель и генеральный директор группы
Родители были против. Денег не было. В 2000 году Дерик Уи всё равно пошёл учеником в пенангский салон — и четыре года откладывал ученическую зарплату на первый собственный. Трёхкресельный Hydro Hair Salon в Айер-Итаме стал ставкой на профессию, которую семья отвергла. Два десятилетия спустя губернатор Пенанга вручил ему государственную награду.
Путь основателя — от Пенанга до Клангской долины
Наперекор родителям — четыре года ученических накоплений на собственный салон
Стрижка, которую нельзя было сделать #
В средней школе Heng Ee в Пенанге существовало одно правило для юношей: волосы — не длиннее 0,6 см. Без обсуждений. Шесть лет Дерик Уи считал дни до каникул. Как только школьные ворота закрывались на праздники, он давал волосам расти. По его собственным словам, именно тогда — раз в году — он чувствовал себя собой.
Я спросил себя: почему люди готовы тратить столько денег на кофе в Starbucks? И если банка Coke стоит RM1,80 в супермаркете, как она может стоить до RM18 в отеле? Всё дело в исключительном сервисе и особом опыте в комфортной обстановке. Люди готовы платить, если вы создаёте ценность и по-настоящему заботитесь о клиенте.
Это наблюдение кажется незначительным. На самом деле — нет. Подросток фиксировал то, для чего у него ещё не было слов: уверенность, которую даёт право распоряжаться собственной внешностью. Хорошо сделанная стрижка — не роскошь, а форма достоинства. Мастерство её исполнения — ремесло, достойное серьёзного отношения. К выпуску в 1998 году он знал, чем хочет заниматься. Родители не разделяли его взглядов.
Вопреки семье #
Противодействие было недвусмысленным. Родители Дерика Уи не считали парикмахерское дело достойной карьерой. Не поощряли — и, что важнее практически, не давали денег. Когда он устроился учеником в пенангский салон — стандартный путь в профессию — он сделал это в одиночку. Плату за обучение зарабатывал сам. Стартовый капитал откладывал сам. Каждый ринггит — из чужого салона.
Shanghai Business Media в апреле 2021 года зафиксировало это без прикрас: «Помимо родительского противодействия, у него не было никакой финансовой поддержки — только ученическая работа, чтобы оплатить обучение и накопить капитал. Упорством он открыл первый салон и постепенно выстроил сеть».
От первого рабочего дня ученика до открытия собственного салона — четыре года. Между 2000 и 2004 годами 黄子玮 (Дерик Уи Цзэ Вэй) работал в чужом бизнесе, откладывая деньги, которые однажды позволят ему открыть собственный. Ничего драматичного. Долгое, тихое накопление того, в чём семья ему отказала.
Hydro Hair Salon, Бандар-Бару-Айер-Итам #
В 2004 году Дерик Уи открыл Hydro Hair Salon в Бандар-Бару-Айер-Итам — не в главном торговом коридоре Пенанга, а в живом районе с устойчивым ежедневным трафиком. Он знал это место. Умел читать его запросы. Три кресла. Капитал — целиком собственный, накопленный за четыре ученических года. Ни инвестора, ни семейного займа, ни партнёра для разделения риска.
Это был ответ на ставку, сделанную в 2000 году: четыре года труда на профессию, которую семья отвергла. К 2004-му первое доказательство было в руках — маленький салон, с нуля, из ничего, кроме собственного труда.
Следующие шесть лет — с 2004 по 2010-й — ушли на то, чтобы изнутри понять границы одного салона. Дерик Уи был мастером и управляющим. Но чтобы вырасти из одного салона в сеть, нужны были системы, финансовая структура, коммерческая стратегия — то, что один основатель-ремесленник не может выстроить в одиночку. К 2010 году он знал, чего не хватает.
Леон Ли: разделить ставку #
Леон Ли (Ли Тонг Леон, 李通霖) пришёл из другой среды. Выпускник Нортумбрийского университета по специальности «Информатика», впоследствии известный как основатель Zeon Properties и управляющий директор Stark Development. В 2010 году он вошёл в Hairstory деловым сооснователем — тем, кто умеет выстроить коммерческую структуру над ремеслом.
Это решение сделало возможным всё остальное. Ребрендинг — от Hydro Hair Salon к Hairstory International — ознаменовал слияние двух разных умений: мастер, знающий работу в зале, и коммерсант, способный превратить один салон в сеть. Ни тот, ни другой в одиночку не создал бы того, что последовало.
Главный принцип Леона Ли — никакого шага вперёд без стопроцентной уверенности. Он проявился в 2019 году, когда Hairstory открыл семнадцатый салон в Дамансара-Утама, Петалинг-Джая — первую точку за пределами Пенанга. Открытию предшествовали два года изучения рынка. Леон Ли на церемонии произнёс именно то, что можно было ожидать: «Только когда мы были на сто процентов уверены в успехе нашего проекта, мы сделали этот большой шаг вперёд».
Тринадцать точек и 150 стилистов в сети — и основатели всё равно ждали два года.
Философия из стаканчика Starbucks #
Дерик Уи наблюдал за тем, как работает ценообразование в кофейных сетях и ресторанах отелей — и видел разрыв с логикой своей отрасли. Идея была не новой. Но дисциплина её применения — его.
«Я спросил себя, — сказал он изданию Asia Connects в июле 2022 года, — почему люди готовы столько платить за кофе в Starbucks? И если банка Coke стоит RM1,80 в супермаркете, как она может стоить до RM18 в отеле? Всё дело в исключительном сервисе и создании особого опыта в комфортной обстановке. Люди готовы платить, если вы создаёте ценность и обеспечиваете качественное обслуживание».
Вывод из этого наблюдения был прямым: Hairstory не будет конкурировать по цене. Только по опыту и постоянству — двум вещам, которые требуют вложений в людей и в среду салона. Программа предпринимательства сотрудников (EEP), давшая 25 стилистам долю в их точке, вырастала из той же логики. Если опыт и постоянство — это и есть продукт, люди, создающие его, должны в нём иметь долю.
Дверь бесплатного обучения #
В 2014 году Hairstory открыл бесплатное обучение парикмахерскому делу — для выпускников школ из семей с доходом до RM5 000 в месяц. К 2019 году его прошли более 80 молодых людей. Программа финансировалась Hairstory при поддержке депутатов, завершалась профессиональным сертификатом, а лучшим выпускникам предлагалась работа в сети.
Программа в точности повторяла условия начала основателя — но зеркально. Он вошёл в профессию без денег и вопреки семье, оплачивая обучение из ученической зарплаты, потому что другого пути не было. Программа 2014 года давала то, что понадобилось бы ему: бесплатно, с аккредитацией, с реальным местом работы на выходе. Программа не объявляла себя автобиографией. Но тому, кто знал историю основателя, иначе её прочитать было невозможно.
Этим Hairstory был уже давно — сетью, которая растит людей, а не держит их контрактными исполнителями. Программа обучения закрепила то, что EEP уже показала: это не альтруизм в стороне от коммерческой логики. Это и была коммерческая логика — канал притока талантов в отрасль, хронически страдающую от нехватки стилистов, построенный основателем, который сам мог бы быть таким талантом.
Приказ об ограничении движения (MCO) и обязательство по зарплате #
18 марта 2020 года Приказ об ограничении движения (MCO) закрыл все точки Hairstory. Семнадцать локаций. 120 сотрудников. Нулевая сервисная выручка. Это было боевое крещение управленческой философии, выстроенной на доверии: устоит она или нет под давлением полного обвала выручки?
Ответ последовал незамедлительно. Никто из сотрудников не получит урезания зарплаты. Обязательство было принято до того, как стали ясны сроки MCO, — весь финансовый риск локдауна перекладывался на плечи основателей. Чтобы выдержать это, Hairstory задействовал четыре механизма: не трогать зарплаты; прямые трансляции мастерства в Facebook, чтобы не терять контакт с клиентами; онлайн-продажи косметики; предоплаченные годовые ваучеры, переносившие будущую выручку в кризисный настоящий момент. Ваучеры были механизмом. Обязательство по зарплате — тем, что потребовало механизма.
«Думаю, наши финансовые результаты — одни из лучших в северном регионе среди компаний нашей отрасли, — сказал он изданию Asia Connects в 2022 году. — Это доказывает: если вы твёрдо намерены достичь чего-то значительного, результат придёт. Если извлекать из пандемии один урок, то вот он: она сделала нас лучше подготовленными к любым трудностям».
По любым меркам отрасли результаты были аномальными. Выручка Hairstory в 2020 и 2021 годах стала — по собственной характеристике Дерика Уи в прессе — лучшей за всю историю сети: десятки миллионов ринггитов в каждом году, через три цикла локдаунов и частичных ограничений. То, что в марте 2020-го казалось самоубийством, к декабрю 2021-го дало самые сильные показатели за семнадцатилетнюю историю компании. Не сломался — закалился.
Кризис внутри кризиса: инцидент с чёлкой #
Не все испытания пандемийного периода были системными. 12 марта 2021 года жалоба клиента на неудачную стрижку чёлки в салоне Air Itam разошлась в соцсетях Sin Chew. Реакция не заставила себя ждать. Дерик Уи сам приехал в салон. Принёс личные извинения. Предложил клиенту год бесплатного обслуживания.
Этот эпизод незначителен в финансовой летописи периода MCO. В характеристике человека — весом. Когда основатель столкнулся с репутационным кризисом, который можно было урегулировать на расстоянии — заявлением, звонком менеджера, скидкой на следующий визит — его инстинкт сказал: поехать самому. Личные извинения не были коммуникационной стратегией. Это был рефлекс — единственно возможный для человека, который выстраивал своё дело на одном убеждении: доверие не абстрактно, и люди в салоне заслуживают той же прямоты, которую он ожидал от них.
PKT — ответ сообщества #
14 октября 2023 года губернатор Пенанга включил Дерика Уи в почётный список PKT — Pingat Kelakuan Terpuji, государственную награду штата.
Это не предпринимательская награда. В ней нет ни рейтингов, ни сравнений с конкурентами. PKT — гражданское признание: что ты сделал для города, который наблюдал за тобой. Программа бесплатного обучения. Рабочие места в Пенанге. Поведение работодателя в пандемию. Карьера, прожитая здесь, а не мимо. Ученик, которому семья отказала в поддержке, — и который потом создал поддержку для более чем 80 других.
К 2023 году у Hairstory было 17 точек с прицелом на 30 к 2027 году. 25 стилистов стали партнёрами через EEP. Годом раньше пришла премия ACCCIM «Молодой предприниматель — супермодель». Всё это — мерки предпринимательского сообщества. PKT — мерка города.
Что выковало отсутствие #
Начало было одинаковым: не было капитала, не было семейной поддержки, не было никого, кто разделил бы риск. Другой основатель сделал бы из этого нарратив об одиноком герое. Дерик Уи сделал вывод.
«Это намного лучше, чем открывать новые точки с внешними акционерами, — сказал он изданию Asia Connects в 2022 году, рассказывая о программе EEP, — которые могут не разделять нашей рабочей культуры».
Суть точная. Годы ученичества без поддержки научили его не тому, что можно справиться в одиночку, — а тому, что зависимость от людей, не разделяющих культуру предприятия, — это риск. Внешние акционеры без приверженности качеству сервиса и развитию людей — не партнёры; это управленческие проблемы, которые просто ещё не созрели. EEP, дающая долю стилистам вместо привлечения чужих денег, выросла из той же логики, с которой основатель столкнулся в двадцать лет — когда надо было финансировать себя самому.
Карьера строилась. Параллельно строилась философия. Обе начались в 1998 году в пенангской школе, где правила гласили: 0,6 см, без исключений. Правила менялись с каникулами. К 2023 году губернатор Пенанга вручал ему медаль. Hairstory готовится к рывку — 30 точек к 2027 году.
Профили устойчивости основателей Brandmine фиксируют полную дугу трансформации, стратегические решения и рыночный контекст пути основателя на развивающихся рынках.
Каждый профиль подготавливается по институциональным стандартам и доставляется в течение примерно одного рабочего дня.